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03750 Pedreguer, España
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En relación al comentario anterior del "Sr." JOSÉ ESCUDERO, escribo en nombre de la tienda para dar nuestra versión de la surrealista experiencia con este cliente. No es habitual que hagamos este tipo de comentarios, pero no podemos quedarnos callados ante falsas acusaciones e insultos. Este ‘señor’ realizó la compra de un mueble en nuestra tienda. Al estar agotado, el plazo de entrega previsto era para principios de 2022, dependiendo de la fecha de envío del fabricante. Como es habitual en algunos casos, teníamos un pedido de 7 unidades (no de 30 como comenta) para un envío a una tienda de un país europeo. Pensando en el cliente y creyendo que se alegraría recibir su pedido antes de lo previsto, decidimos apartar 1 unidad de ese pedido. Le llamamos para informarle y, al contrario de alegrarse, todo eran pegas y peros para realizar el pago del pedido. Al final decide realizar la compra, pero ya se nos quedó mala sensación. Al día siguiente recibimos un email con descalificativos e insultos porque las puertas del mueble tenían un pequeño descuadre, cosa que es habitual en muebles de madera natural, que se montan a mano y en ocasiones las bisagras no están del todo alineadas. Ante estas situaciones, nuestra tienda siempre le ofrece al cliente la solución que más le convenga. Le llamo por teléfono para ofrecerle una solución y, sin apenas dejarme hablar, empieza con sus incomprensibles descalificaciones e insultos y me cuelga el teléfono. Atónito por lo ocurrido, le vuelvo a llamar en 3 ocasiones y me cuelga el teléfono. Posteriormente le envío un email, pidiéndole disculpas por las molestias que le pueda causar esta incidencia y ofreciéndole una solución. El cliente decide que le retiremos el mueble y le entreguemos otro de cambio. Los cambios de productos por algún defecto o decisión del cliente son habituales y se actúa con total normalidad. Le indicamos que embale el producto para que la agencia de transporte se lo puede llevar y nos indica que había tirado el embalaje, cosa extraña ya que nos contactó de manera inmediata al abrir el mueble. Ante esto le indicamos que lo envuelva como pueda y con lo que sea ya que de lo contrario el transportista no se lo podía llevar. A todo esto, añadir que el gasto de envío, como los del cambio son totalmente gratuitos. Contacto nuevamente con él para indicarle que las devoluciones en las compras online son muy habituales y lo único que piden las tiendas es que se embalen los productos de manera correcta para la retirada. Esto ocurre en todas las tiendas. Ante estos correos ya no obtenemos respuesta del cliente y nos encontramos con los comentarios que nos va dejando por ahí. Si José Escudero lee este comentario indicarle que en todo momento hemos estado y estamos aquí para ofrecer soluciones a cualquier incidencia  que pueda tener o para atender sus necesidades. Únicamente le pedimos que nos trate con el mismo respeto con el que nosotros le tratamos en todo momento.
over 2 years ago
Project date: November 2021
Por no disponer en stock, reservé la opción de compra de cónsola de madera con 4 cajones prevista para mediados de Enero 2022. Al poco rato de la reserva recibo una llamada telefonica de la tienda ohcielos.com, comunicándome que tienen una remesa de 30 unidades para ser entregadas a una tienda comercial, y que si realizo la paga inmediata me enviarán una unidad de las 30 reservadas para la tienda. ( Una milonga) Realizo la compra y a esperar llegada del mueble. A los dos dias recibo el mueble bien embalado y sin golpes ni roces, aparentemente todo perfecto. Libero el mueble de la emboltura y de inmedito veo desperfectos de construcción en el mueble como: Cojera considerable de las patas por chapuceos de ensamble. Las dos puertas con los cristales son cortas e inclinadas, dejando una gran abertura en el centro al cerrarlas. Conclusión : No se fien de esta tienda, tratarán de engañarte y te enviarán sin escrúpulos un mueble defectuoso. Sinverguenzas hasta más no poder.
over 2 years ago
Project date: November 2021
 53 051 - Silla rejillas madera olmo y ratin, es exactamente lo que deseaba, la silla es preciosa y corresponde a las indicaciones de la web, el único problema fue que correos express no la entregaron el día indicado, contacte a Ohcielos que me contestaron enseguida y solucionaron  el problema. Recomiendo esta empresa por su seriedad y por la calidad del mueble  
about 4 years ago
Project date: February 2020